PSNにサインインできず、カスタマーサポートに問い合わせた話

私は普段PS4でオンラインゲームをプレイしています。

先日オンラインIDを変更した際にPSN（PlayStaition Network）にサインインできなくなり、真っ青になりました。

サインインIDとパスワードはわかるのですが、確認コードが届かないのです。

確認コードを入力しないことには、PSNにサインインできず、オンラインゲームにもログインできません。

必死でネット検索をした結果、カスタマーサポートに連絡するという方法を選びました。

結果、無事サインインできるようになり、一安心したという話です。

オンラインID変更でサインアウト

私のPS４は、元々、元旦那の作ったアカウントで使っていました。

そのせいで、離婚した後でも、PS4に出てくる名前が元旦那の名前。

オンラインIDも、元旦那が決めたIDで、見る度に微妙な気持ちになっていました。

ちなみにこのPS4を私がもらうことは元旦那も同意の上です。

元旦那は自分用のPS4を持っていますので…。

先日、ふとオンラインIDが最初の1回は無料で変更できると知り、変更してみたのです。

ところが、その直後、PSNにサインインし直さないといけなくなりました。

サインインIDとパスワードはわかっていましたので、入力しました。

すると画面に、

『メールまたはSMSで確認コードを送信しましたので、確認コードを入力してください』

と出てきます。

えっ…。

もちろん、私のスマホには届いていません。

これは…。

元旦那のところに送信されている…。

そう気づいて、気軽にオンラインIDを変更したことを激しく後悔しました。

元旦那とはそう険悪な別れ方をしたわけではないので、そこまで深刻ではなかったのですが、単純に連絡をするのが面倒でした。

いや、オンラインIDを変更する前に、変更したら一度サインアウトしますよと警告しておいてくれたら良かったのに…と思わずにはいられませんでした。

警告があったのに見逃しただけなのかもしれませんが、私としてはそんなつもりではなかったので、本当に真っ青になりました。

確認コードが届かない問題

そこから、ネットで色々検索してみました。

二段階認証をオンにしたまま、携帯の番号を変更してしまったという人がやはりいて、そういう人に対してのアドバイスが、

・カスタマーサポートに連絡する

・PS appでサインインする

という二つでした。

アプリであれば、私も以前使っていましたので、早速試してみました。

すると、

『初めての端末でのサインインのため、メールかSMSで届いた確認コードを入力してください』

と出てきました。

…………。

そうですね、離婚してからスマホ変えてます。

ああああああ！！

もう！！！

だからその確認コードが届かないんだってば…！！

ここで再び絶望しました。

カスタマーサポートに連絡

仕方ないので、元旦那に連絡してみました。

LINEで、『PSNにサインインできないので、登録してある携帯番号を私の番号に変更してください。』と送ってみました。

しかし、半日待っても既読にすらなりません。

そう、彼は離婚する前から、LINEが全然既読にならない人だったのです。

これ、私はいつになったらサインインできるのかな…。

と心配になった私は、気になって気になって眠れなくなってしまいました。

ここで、カスタマーサポートにLINEで連絡するという手段を選びました。

すると、受付時間23時59分までに対し、その時23時過ぎという時間でしたので、

『営業時間内での回答が難しいため、明日回答させていただきます。』

という返信が届きました。

この時点で、

①サインインID

②オンラインID

③生年月日

④直近で購入したコンテンツの発行番号

⑤本体シリアル番号

この5つの情報を入力してありました。

確認コードが確認できない

次の日の朝、LINEを見ると、元旦那から返信が来ていました。

やってくれるとのことですが、きっと週末の休みの日になるのでしょう。

この時私は新型コロナウイルスに感染して、療養期間中でした。

時間が有り余っていたのもあり、営業時間になった瞬間送られてきたカスタマーサポートからの返信に答えることにしました。

前日に送った情報で、本人確認が取れたとのことで、手続きが開始されました。

①カスタマーサポートでサインインID（メールアドレス）を変更。

②『パスワードを忘れた場合』の操作を自分で行う。

③パスワードを再設定した後、PSNにサインインできるか確認する。

そういえば、サインインIDに使っていたアドレスは、元旦那のスマホのプランを変えた時に使えなくなっていました。

今回は私のGmailのアドレスに設定しました。

次はパスワードの再設定です。

そこまではなんなくできました。

問題は③でした。

PS4で、PSNにサインインしようとすると、同じように確認コードを入力する画面が出てきました。

今度は、私のGmailに確認コードが届きました。

………。

届いてない…？

いや、メールは届いてるけど、確認コードが載ってない…？

カスタマーサポートから、サインインできたか確認されたので、確認コードが届きませんと伝えました。

念のため画像を送ってくれというので、このスクリーンショットを送りました。

パスワードの再設定

すると、もう一度パスワードを再設定してくださいと言われました。

今度はパスワード設定の条件をいくつか言われました。

そのうちの一つが、最初の文字をアルファベットの大文字にするということでした。

そして、もう一度サインインできるか確認してくださいと言われたので、またPS4で試しました。

すると…。

『IDかパスワードが間違っています。』

え？

またカスタマーサポートからサインインできるかと確認が来たので、この画面が出ていることを伝えました。

すると、次はインターネット上でPSNで試すように言われました。

このスクリーンショットを送ると、次はPSアプリでサインインするように言われます。

それでも結果は同じでした。

それを伝えると、カスタマーサポートからは状況の再確認をされました。

言われた条件通りパスワードを再設定したけれど、PS機器、ウェブブラウザ、PSアプリ、どれでもサインインできない。

すると、カスタマーサポートからは、

『一時的なエラーが発生した可能性があるため、数日ほどお時間を空けて、改めてお試しいただけますでしょうか』

と言われました。

問い合わせ終了

この時の私の心の叫びがこうでした。

いやいやいや！

一時的なエラーって！

多分パスワード設定時に、私が入力間違えたか何かじゃないの？？？

あとパスワードが合ってても、確認コードが見られないんだって！

おそらく、確認コードって、メール本文の1行目にある壊れた画像データに記載されてるんじゃないでしょうか？

念のためネットで検索してみたら、同じように確認コードの画像が『？』になってしまっていて見られないというケースが見られました。

スマホで表示されないだけかもしれないので、一応パソコンでも確認してみましたが、同じでした。

確認コードが確認できない。

このことをカスタマーサポートに伝えてみましたが、

『一時的なエラーが発生した可能性がございます。』

と言われるので、確認コードが表示されないというのが一時的なエラーということですか？と尋ねました。

すると、

『当窓口では判断することが難しいです。』

としか答えてもらえず、そこで問い合わせは終了しました。

PS appでサインイン

IDかパスワードが間違っていますという表示が、一時的なエラーとは私には思えませんでした。

おそらく、カスタマーサポートに言われて、パスワードの最初の文字を大文字にしたのが悪かったのか、もしくは私が入力を間違えたかのどちらかだと思いました。

そこで、私は最初に設定し直したパスワードにもう一度変更した上で、PS appでサインインできるか試してみました。

すると…！

なんと、サインインできたのです！

PS appも、新しくIDを設定し直した後だったからなのか、確認コードを要求することもなくサインインすることができました！

それと同時に、PS4の画面上でもサインインが完了していました。

見慣れたオンラインゲームのログイン画面が表示されて、私は本当に安心しました。

このゲーム、かれこれ5年くらいプレイしているゲームだったんです。

5年分のデータが戻ってこないかと思って、ハラハラしました…。

今回、カスタマーサポートからの連絡が来てから、サインインが完了するまで、2時間かかりました。

おそらく、最初にパスワードを再設定した後に、PS appでのサインインを促してくれていれば、そこで終了していたのではないかと思います。

最終的にはカスタマーサポートにさじを投げられた私でしたが、無事サインインできたので、良かったとしましょう。

まとめ

私は今回予想外に時間がかかってしまいましたが、確認コードが受け取れなくてPSNにサインインできなくなった場合、次の手順でサインインできるのではないかと思います。

①カスタマーサポートに連絡する

②パスワードを再設定する

③PS appでサインインする

私と同じようにサインインできなくなってしまった方がいましたら、無事サインインできるように願っています！

ちなみに私はdocomoのホームルーターを使ってファイナルファンタジーⅩⅣをプレイしていますが、問題なくプレイできています！

ネット接続する人が多い週末の夜でも、意外と平気です。

光通信じゃなくてもオンラインゲームはできる！　ということがわかって安心しました。

今回も最後まで読んでいただき、ありがとうございました！

では、また。